|
Новости компанийБанк24.ру выступит экспертом по клиентономике на конференции Microsoft (Финансовый сервис «Точка»)11 Декабря 2013 06:09 4 декабря в московском отеле Ренессанс Монарх состоится конференция «Клиентономика: больше чем CRM». Мероприятие организуют разработчики СRM — системы управления взаимоотношений с клиентами — Microsoft. Среди основных спикеров конференции: Мика Соломон, признанный гуру клиентского сервиса (по мнению Financial Post), автор бестселлера «Выдающийся сервис, отличная прибыль. Принципы достижения настоящей клиентоориентированности»; Николай Прянишников, президент Microsoft в России, и другие. В числе приглашенных экспертов Анастасия Теплоухова, ведущий бизнес-аналитик Банка24.ру. Анастасия расскажет о повышении качества взаимодействия с клиентами банка через традиционные и новые коммуникации: контакт-центр, Интернет-банк, социальные сети. Анастасия Теплоухова: «Мы в «двадцатьчетверке» начали внедрять CRM в 2012 году с помощью компании Норбит — ведущего эксперта на рынке IT-консалтинга по разработке и внедрению CRM. Система позволяет добиться «бесшовности» работы между подразделениями, собирать и анализировать клиентский опыт, сегментировать предложения клиентам. Нам это нравится, а главное, нравится нашим клиентам. Благодаря CRM мы можем пообещать человеку перезвонить ему, допустим, ровно в 6:30 утра через 10 месяцев. И мы действительно перезвоним, выполним обещание. Некоторых клиентов приятно удивляет, что при звонке в банк специалист контакт-центра сразу называет звонящего по имени-отчеству. Недавно наша сотрудница рассказывала, что позвонивший клиент так долго и бурно восхищался этим, что забыл, зачем, собственно, звонил. Система отлично работает. Но мы не стоим на месте, развиваем клиентский сервис каждый день. В этот раз вот едем делиться опытом с товарищами». просмотров: 261 Все новости этой компании Другие новости компаний |
Copyright © «Новосибирск он-лайн», 2009-2024 Контакты Реклама на сайте Правовая информация Карта портала |